公众号运营常见三大痛点！——附解决方案

微信公众号是一个门槛特别低的以微信社交特性为基础的大流量平台，在公众号成功带来大量流量的同时，招待客户方面也面临着很大的挑战，很多公司的公众号已经经营很长时间，但是客服和管理方面的问题一直没有得到处理解决，下面不仅为大家带来了公众号运营常见三大痛点，还附上了相应的解决方案。

渠道太多管理效率低下

第一个痛点是渠道太多艰难，管理效率低下，正确的处理方案是实现支持公众号、小程序、站点、APP、电邮、H5、表单等多种方式渠道连入，帮助公司整合合并渠道，建议统一管理接待的平台，当相同的客户利用不同的方式渠道询问一样问题的时候，客服只需要回复客户一次就可以了，这样可以较大幅度提升客户的工作效率， 同时各个渠道的数据在后台里面制作完成数据解析报表，营销推广效果是特别明显的。

没有消息提示需要经常刷新

第二个痛点是渠道太多管理效率低下，正确的处理方案是不用每一次都刷新就可以在电脑或者手机上面实时接到公众号粉丝信息通知，并且全部公众号客户咨询信息都和软件对接，包含了粉丝关注访问，新信息铃声提示，和QQ同样闪烁，专属客服第一时间招待，不会出现晚接待、漏接待的情况。

聊天记录不能长期保存

第三个痛点是聊天记录不能长期保存下来，相应的解决方案是把聊天记录和客户信息等资料长时间保持在系统后台当中，不会出现丢失的情况，职员没有权利删除，就算是客服辞职，下一个新客服也可以按照历史记录资料快速跟进。上面是公众号运营当中三个最常见的痛点，大家可以按照上面的方案进行处理解决。